Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeoplevelsespecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og dygtig Kundeoplevelsespecialist, der kan styrke vores team ved at levere enestående service og support til vores kunder. Som Kundeoplevelsespecialist vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder har en positiv oplevelse med vores produkter og tjenester. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at løse kundernes problemer hurtigt og effektivt. Din rolle vil også omfatte at indsamle feedback fra kunderne for at identificere områder, hvor vi kan forbedre vores service. Vi søger en person, der er passioneret omkring kundeservice og har evnen til at kommunikere klart og empatisk. Du skal være i stand til at håndtere flere opgaver samtidigt og bevare roen under pres. Hvis du har en stærk forståelse for kundernes behov og ønsker at være en del af et dynamisk team, opfordrer vi dig til at ansøge.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundernes problemer hurtigt og effektivt.
- Indsamle og analysere kundefeedback.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Opdatere kundedatabasen med relevante oplysninger.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundetilfredsheden.
- Deltage i træning og workshops for at forbedre færdigheder.
- Rapportere til ledelsen om kundetilfredshed og problemområder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice eller relateret område.
- Fremragende kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at arbejde i et hurtigt tempo og håndtere stress.
- Stærke problemløsningsevner.
- Kendskab til CRM-systemer er en fordel.
- Empatisk og kundeorienteret tilgang.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift, hvis nødvendigt.
- Gode samarbejdsevner og teamånd.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundeoplevelse?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har flere forespørgsler på én gang?
- Hvilke værktøjer eller teknikker bruger du til at indsamle kundefeedback?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med produktkendskab?
